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Equipements de golf : La qualité n’y est plus ?

Pour ce nouveau sujet, nous ouvrons la rédaction à un abonné, Manuel Hezkia, qui nous a contacté pour poser une question à la communauté des golfeurs et des golfeuses : Où est passée la qualité pour les équipements de golf ? Golfeur expérimenté, au cours de ces derniers mois, il a effectué différents achats textiles ou clubs, et constaté de fréquentes anomalies au point de s’en étonner. Cas isolé ou véritable problème de fond ? Nous lui donnons la parole dans un premier temps, afin de relater ses diverses expériences.

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Manuel Hezkia : Fidèle lecteur de votre site, je me permets de vous donner une idée d’article, si cela vous intéresse, et si vous avez le temps... :  La qualité du matériel et des accessoires au golf !

J’ai 61 ans, marié, père de famille, en pré-retraite dans la banlieue Lilloise, après avoir travaillé dans l’Industrie Pharmaceutique, en distribution, puis en visite médicale.

Passionné de golf, j’ai pourtant fait un « break » avec le jeu pendant près de 15 ans, et en raison d’autres activités extra-professionnelles, notamment dans le domaine de la moto, au sein d’un club Harley-Davidson.

Depuis un an et demi, je me suis remis à jouer très régulièrement au golf, et avec passion. Je joue tous les jours, et avec un bonheur infini.

C’est un peu comme un ancien fumeur qui se remet à fumer, je n’arrête plus !

Cependant, depuis quelques temps je m’interroge sur la qualité des produits que j’ai été amené à acheter, et immanquablement, je me sens obligé de comparer la qualité de mes derniers achats avec ce que j’avais comme souvenir de ma précédente expérience golfique.

Pour moi, clairement, la qualité a baissé !

Pour vous donner un aperçu, je vous liste ci-après mes dernières expériences malheureuses.

Le premier cas qui m’a posé souci concerne un club de golf, un lobwedge de la marque Cleveland acheté chez GolfPlus Outlet à Lille.

Sur le dessus de la tête de club se trouve une férule qui me semble être en plastique. Au bout d’un mois à jouer très régulièrement, elle s’est écaillée.

Sur la photo fournie ci-dessus par Manuel, la férule semble ébréchée. Est-ce le résultat d’un choc ?

Manuel Hezkia : Quoi qu’il en soit, par l’intermédiaire de mon magasin Golf Plus, le vendeur a contacté le fabricant, qui au bout de 3 mois a refusé de procéder à un échange.

Entre temps, j’avais déjà acheter trois wedges Cleveland supplémentaires, j’ai été déçu par cette expérience avec la marque.

Mon expérience ne s’est pas terminée là, puisque j’ai aussi acheté un sac trépied de la marque Callaway. Au bout de seulement deux mois, je constate que la fermeture éclair de la poche étanche se découd d’elle-même !

Cette fois, je réussis à faire procéder à l’échange en magasin, dont je tiens à souligner la réactivité.

Cependant, sur le sac suivant, le même problème se reproduit au bout de trois mois ! Cette fois, en plus, la fermeture me reste aussi dans les mains !

Pour aller avec le sac, j’ai acquis un chariot Fast Fold à trois roues.

Au bout d’une dizaine de mois, il devient de plus en plus difficile de l’ouvrir ! A ce jour, je ne l'ai pas encore ramené en magasin, pour voir ce qu’ils pourraient faire au niveau du SAV.

Fin 2019, j’achète un putter PING Sigma 2 Fetch dont le concept m’avait plu, et j’avais eu l’occasion d’en faire le commentaire sur JeudeGolf.org

Toutefois, je constate désormais que le revêtement mat se marque de semaine en semaine, sur le dessus, et malgré le cache-putter !

Le grip s’use aussi plus vite que ce qui me semble usuel. Ce n’est pas mon premier putter, et pourtant, je n’avais jamais vu cela auparavant. Je n’ai pas encore osé le ramener en magasin.

Mon expérience ne se limite pas au matériel, mais aussi au textile pour le golf !

Dans le cadre de ma pratique, j’ai acheté un blouson léger de la marque FootJoy. Les coutures aux poignets ont lâché au bout d’un mois. Je l’ai fait échangé par le magasin.

Dans la foulée, j’ai acheté un pull coupe-vent noir de la marque Nike. La couleur passe au soleil pour se transformer en une espèce de couleur « rouille » en moins de deux mois.

L’article ne se faisant plus, je me suis fait remboursé par le magasin.

Toujours dans l’optique de me vêtir golf, j’ai acheté un blouson de la marque FootJoy, avec une partie matelassée sur le plastron.

Au bout de 3 mois, les toises intérieures se décollent sous le tissu, provoquant des plis inesthétiques.

Ensuite, j’ai acheté une paire de bottes en Caoutchouc de la marque Ben Arrow.

Je les ai porté une dizaine de fois avant de constater que le caoutchouc se fendait le long d’une des coutures, et laisse passer l’eau. A ce jour, mon distributeur Golf Plus doit contacter le fabricant…

A la lecture de cette liste, vous vous dites sans doute comme moi que cela commence à faire beaucoup ?

Est-ce seulement de la malchance répétée ?

Je suis particulièrement soigneux et même parfois, un peu maniaque.

Mon enseignant me dit toujours que je suis la seule personne qu’il connaisse qui prends autant soin de son matériel, peut-être exagère-t-il un peu, mais j’aime le croire.

Je dis toujours que cela ne me gêne pas de payer cher un produit. En revanche, j’attends en retour de la qualité.

J’ai bien l’impression que c’est de moins en moins le cas. Est-ce que j’en demande trop ?

Est-ce que c’est un moyen de faire plus de chiffre, en regard du peu d’augmentation de golfeurs, les gens abandonnant peut-être les réclamations.

JeudeGolf : Avant de publier l’article de Manuel, nous avons vérifié ses propos, et interrogé directement le magasin Golf Plus Outlet de Lille.

Un vendeur du magasin nous a donc confirmé qu’il y avait des dossiers de SAV ouverts au nom de Monsieur Hezkia, pour les produits mentionnés, et répartis entre les magasins Golf Plus et Golf Plus Outlet.

Précision : Un Outlet est un magasin principalement de déstockage, avec en plus des produits d’occasions disponibles à l’achat.

Toujours en interrogeant le vendeur du magasin, celui-ci a aussi confirmé que le seul produit qui n’avait pas été pris sous garantie, était bien le lobwedge Cleveland.

La marque n’a pas considéré que le produit revenait avec un choc naturel, susceptible de justifier un échange.

Le vendeur nous a aussi déclaré que les retours textiles étaient rares alors que pour les clubs, dans le cas d’un défaut, les marques prenaient bien généralement sous garantie.

Dans ce sujet, qui traite de l’expérience utilisateur, l’attitude du commerçant ressort de manière positive, puisque pour chaque dossier, il a essayé de répondre le plus positivement possible à son client.

Le problème pointé par Manuel Hezkia concerne bien la qualité, et surtout la durabilité des produits qu’il a acheté dans le cadre d’une pratique très régulière.

L’autre point important soulevé par notre lecteur, c’est finalement vous !

Est-ce que vous constatez des problèmes similaires de faible durabilité et ne les signalez pas sous forme de retour aux magasins ?

Comme le précédent sujet sur les chaussures de golf, c’est le même débat entre perception de l’usure normale et la fragilité anormale d’un produit.

Cependant, quand il s’agit de golf, de matériel de golf, il semble bien que les consommateurs attendent une qualité supérieure, et peuvent être parfois surpris de ne pas complètement retrouver la qualité imaginée de la part de fabricant… pourtant dans le golf, et supposé meilleur.

A l’heure où les marques de matériel peinent à renouveler le marketing de la performance pour vendre de nouveaux clubs, le terrain de la durabilité et de la qualité pourrait être un vecteur de communication et de recherche/développement rafraîchissant ?

Où est passée la qualité pour les équipements de golf ?

Manuel Hezkia lance le débat, et s’adresse à toute la communauté des joueurs, et des joueuses…

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Commentaires   

odauptain@gmail.com
0 #3 Oui la qualité baisseodauptain@gmail.com 10-03-2020 23:54
Bonjour, oui, il est vrai que la qualité baisse. Chez Titleist, les casquettes et les sacs chariot (+250€) passent au soleil à la vitesse grand V.
Plus étrange, le noir des numéros des fers APEX s'effacent très vite... Je vais finir par confondre le fer 6 et le 8, le 9 avec le P 🤣. Plus sérieusement, c'est dommageable pour des clubs ayant 1 an et c'est la première fois que je constate cela après avoir eu 6 séries.
mhezkia@gmail.com
0 #2 Bottes...mhezkia@gmail.com 04-03-2020 15:52
Bonjour,
A noter, que Golf Plus, toujours aussi réactif, après avoir contacté le fabricant, va procéder au remboursement des mes bottes. Je vais refaire un essai, et les recommander en espérant ne plus avoir de problème.
vcoinde.note3@gmail.com
0 #1 LA QUALITE EN BAISSEvcoinde.note3@gmail.com 28-02-2020 16:44
Bonjour,
Je confirme que la qualité est bien en baisse chez les fabricants de vêtements et chaussures golf chez Footjoy pour les chaussures. (DNA, Furry).
J'ai des Footjoy depuis au moins 10 ans et depuis environ 4/5 ans j'ai des pb à répétition sur chaussures à crampons, certes très confortables, mais pb de talons intérieurs qui se déchirent au bout de quelques utilisations, crampons impossible à remplacer car fixations chaussures abimés.
Pour les vêtements, à part vêtements de pluie où je fais un effort par rapport à l'investissement, j'ai trouvé que plus la même qualité, notamment sur polos et sur les coutures de beaucoup de vêtements. Par contre bonne surprise chez Oscar Jacobson toujours aussi bien, et Adidas qui revient à des vêtements plus qualitatif, et un bon rapport qualité prix car souvent soldé.
Comme le lecteur précédent je fais attention à mon matériel (couvre clubs pour bois, fers et putter), et à mon équipement.
J'utilise pourtant des chaussures différentes en été et en hiver et ce ne sont pas des modèles 1er prix loin de là.
Sur matériel, j'ai fais depuis 6 ans confiance à des marques non marketing, KZG, Bettinardi, Kronos et pour l'instant la qualité est excellente. Récemment j'ai pris des bois Callaway Epic Flash, on verra avec le temps. Auparavant aucun problème avec Titleist mais par contre leur sac léger "cart" récent ne sont pas stable du tout au niveau de leur structure, peut être du à la légèreté recherché et au matériau.
Maintenant la baisse de qualité est dans tout les domaines. Mais on se doit en tant que consommateurs de relever ces problèmes en espérant que cela soit corrigés à l'avenir. Merci pour votre site

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